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定州熱力供熱服務收費大廳連續三年榮獲集團公司“文明服務示範窗口”榮譽稱号

來源:河北建設投資集團 日期:2022-08-19 16:50:19

定州熱力供熱服務收費大廳喜獲河北建投集團第三屆文明服務示範窗口榮譽稱号。近年來,定州熱力供熱服務收費大廳努力在親情服務、高效服務上下功夫,已連續三年獲得河北建投集團“文明服務示範窗口”榮譽稱号,并榮獲了定州市“文明服務窗口”榮譽稱号。定州熱力供熱收費服務大廳始終堅持“把态度擺正、把事情辦好、把細節做精、把結果做實”為服務理念,以實際行動為廣大熱用戶做好事、辦實事,赢得當地居民百姓的信任與認可。

完善便民硬件設施,提供溫馨優質服務。定州熱力供熱收費服務大廳建立便民服務台、無障礙通道、學雷鋒志願服務站,并安排專人對老年人開展“一對一”服務,為老年群體開啟“關懷模式”,新增設各類充電站,配備老花鏡、拐杖等設備和工具,從細微處見變化,從小事中暖人心,不斷提升用戶滿意度和幸福感。

拓寬業務辦理渠道,提高工作效率。定州熱力供熱收費服務大廳逐步拓寬業務辦理渠道,開通微信、支付寶辦理各項業務,現已全面實現熱用戶“零跑腿”足不出戶辦理業務。并在大廳擺放操作流程展闆,同時增設自助開票繳費機,實現用戶自助繳費、打印發票各項業務,獲得了用戶的一緻好評。

服務工作精準到戶、責任到人。為及時了解百姓需求,供熱服務收費大廳開設了八部24小時供熱服務熱線電話,建立用戶服務-咨詢-交費-報修-維護-回訪一站式閉環服務模式,實現“一對一”管家式服務,促進服務質量不斷提升。

定州熱力将始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,全面貫徹落實黨的十九大、十九屆曆次全會精神, 牢固樹立責任意識、大局意識和服務意識,充分發揚艱苦奮鬥、拼搏進取的精神,以腳踏實地、認真負責的工作作風,紮實推進各項工作,以實際行動确保古城百姓溫暖過冬。

         (定州熱力公司 溫思卓 李亞歐供稿)

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